文化就是一個企業的靈魂和氣息，是一種氛圍和活力。而其中，工作文化則是一只無形的手，引領著每一位職員朝著制度精神去靠擾。“三個堅持”正是我們服務工作文化的根基，使我們的客戶服務制度擁有血肉和靈氣。

專業，是我公司工作文化最基本的特征，也是一切服務的基本保障。我們要求每一位員工，在所在崗位上必須以專業的面貌面對客戶，以下是保障專業的基本原則：

1、未通過測試不上崗：每一個崗位的人員上崗前必須通過專業測試。

2、未經公司解讀不傳達：任何政策法規，必須經過公司專家組解讀后才能向客戶傳達。

3、傳遞信息要翻譯：將專業術語翻譯成白話文。

4、傳授方法講步驟：將辦理流程必須用1、2、3的方式列明步驟精確表達。

5、傳達通知講原因：將為什么要按通知精神做的原因講清楚，讓客戶知其然也知其所以然。

在制度上，我們對專業性也采取了一系列保障措施，比如：新職員上崗前必須培訓一個月；每周部門內開一次專業交流會，總結經驗，更新知識；新發現的問題，必須兩人以上共同研究；任何工單必須兩人以上共同確認……

謹慎，是會計專業最基本的職業素養之一，我公司將謹慎性原則作為服務客戶的基本精神之一。

我們在謹慎性上對員工的要求主要體現在：

1、剖析問題舉一反三，對客戶出現的任何問題，一定要同時排查是否存在其他類似隱患。

2、提出新方案，一定要兩人以上共同確認方可對客戶實施新方案。

3、整理材料，報送前一定要再次核對材料清單。

4、填報材料，完成后一定要進行數據校驗。

5、外出辦事，下車前一定要回顧座位是否有材料遺失。

6、窗口辦事，離開前一定要回顧柜臺是否有文件落下。

7、納稅申報，稅額一定要兩人共同確認。

8、稅款繳交，一定要跟客戶確認對公銀行賬戶余額。

9、……

我們的謹慎性滲透在服務流程的各個環節，我們的謹慎讓客戶服務更加周到！

協作，就是員工之間相互協同作業，我們實行的是團隊式服務，協作是這一制度的命脈。

在我公司80%的事情是兩人以上共同完成的，我們的工作成果是真正的集體成果。協作精神深入人心。上班的第一波陣容，就是同事間溝通當天要處理工作的注意事項；下班的最后一波陣容，也是大家反饋任務的完成結果。我們的責任是集體負責制，任何一個難題都是兩人以上小會探討，任何一項獎勵都是多人同時表彰……我們已經抹去了個人英雄，所有的成果都是集體勝利！

正因為這種協作精神，使得工作不再單調，差錯不再隱形，從而使給予客戶的服務質量獲得最佳的保障！